Relaţiile publice
reprezintă o cale eficientă şi cu costuri mult reduse pentru a găsi noi clienţi
şi a construi o reputaţie solidă a companiei şi a produselor acesteia, care ar
trebui inclusă în planurile de marketing. Pentru că o imagine bună şi un grad mare
de notorietate sunt elementele esenţiale care diferenţiază compania
dumneavoastră de concurenţi.
Relaţiile publice
reprezintă un efort atent planificat şi susţinut prin care vă stabiliţi
identitatea, vă menţineţi credibilitatea şi promovaţi comunicarea dintre
compania dumneavoastră şi propriul public. Este modalitatea cea mai la îndemână
şi mai rentabilă din punct de vedere financiar prin care vă menţineţi numele şi
va faceţi cunoscute faptele bune în faţa comunităţii. Şi ar trebui să fie parte
integrantă din strategia de branding pentru afacerea dvs. în dorinţa de a crea
sau de a consolida notorietatea propriului brand.
Relaţiile publice
reprezintă unul dintre instrumentele pe care ar trebui să le folosiţi pentru
atingerea obiectivelor de marketing, în vreme ce strategiile de publicitate
(advertising-ul) sunt un cu totul alt instrument. În publicitate, dumneavoastră
plătiţi pentru a controla mesajul pe care vreţi să îl transmiteţi. Relaţiile
publice înseamnă însă materiale (scrise, video sau audio) despre compania
dumneavoastră, gratuit, în publicaţii specializate, în ziare, la televiziuni,
în radio, în media sau mediul online, în funcţie de comunitatea la care vreţi
să ajungeţi său căreia vreţi să îi transmiteţi un mesaj. Relaţiile publice
sunt, aşadar, un tip de mesaj de informare despre compania dumneavoastră şi
produsele/serviciile sale.
Fiind bombardaţi
zilnic cu o grămadă de materiale publicitare, publicul poate fi extrem de cinic
vizavi de mesajul primit/transmis. Dar, atunci când citesc, aud sau văd
articole/materiale despre compania dumneavoastră, vă vor lua mult mai în serios
decât o fac atunci când vă citesc/văd reclamele.
Când cineva face
o afirmaţie, de obicei este întrebat de unde ştie acel lucru. Iar cel mai
obişnuit răspuns este „am citit în ziar, am auzit la televizor sau am văzut pe
internet”, şi nu „am văzut într-o reclamă”. Utilizarea media şi a mediului
online în trimiterea mesajelor despre companie şi produsele sale este o
modalitate de primire a „aprobării” din partea comunităţii, imposibil de
obţinut prin instrumente de publicitate. Pentru că online-ul are puterea de a
convinge.
Scrierea şi
plasarea de conţinut bun şi informativ în publicaţii sau pe site-uri
specializate (studii de caz, profile de companii, produse şi prezentări generale
a pieţei, acţiuni comunitare, interviuri, etc) au o durată de viaţă şi o
valoare pe partea de popularitate/notorietate mult mai mare decât anunţurile
publicitare. În plus, puteţi folosi ulterior aceste materiale publicate
punându-le pe website-ul dumneavoastră sau în newsletterul pe care îl trimiteţi
clienţilor, partenerilor, angajaţilor, etc.
Nici o companie
nu se poate aştepta la prea multe feedback-uri de la piaţa pe care activează
(adică clienţi şi comenzi noi), atâta vreme cât nu sunt suficienţi clienţi
potenţiali care cunosc compania, ştiu ce face, cum funcţionează şi care este
calitatea produselor/serviciilor pe care le oferă. Evident, sunt mulţi cei care
susţin că încercările de a forţa câştigarea de popularitate/notorietate sau de
a modela impresia/punctul de vedere al consumatorilor/comunităţii despre un
produs sau o companie sunt, în oarecare măsură, artificiale. Aceşti sceptici
consideră că dacă firma lor face o treabă bună, atunci publicul va bate singur
la uşa lor.
Aşteptând să fiţi
descoperit, fără a face nimic pentru a deveni cunoscut (vizibil) în comunitate,
poate însemna pierderea unor importante oportunităţi pentru compania
dumneavoastră. De multe ori, diferenţa principală dintre dumneavostră şi
competitorii dvs este dată tocmai de această vizibilitate, de faptul că
procesul dumneavoastră de comunicare este dezvoltat şi adaptat pe moment, sau
este rezultatul unei planificări atente, a unei strategii.
Mulţi dintre
competitorii dumneavoastră sunt deja activi, realizând campanii de relaţii
publice, de media, de social media, de comunicare internă, de marketing. Iar
dacă doriţi ca şi compania dumneavoastră să beneficieze de atenţia publicului,
să devină cunoscută şi căutată, trebuie să deveniţi proactivi. Cu atât mai mult
cu cât spaţiul online şi cel offline au devenit o piaţă extrem de aglomerată.
A câştiga atenţia
comunităţii, a consumatorilor, înseamnă însă un proces continuu şi dedicat.
Aveţi nevoie de un plan continuu de comunicare a ideilor şi mesajelor
dumneavoastră către public, dezvoltarea/crearea unor mecanisme de suport din
partea marketingului şi dezvoltarea şi cultivarea unor relaţii în mass-media.
În primul rând, trebuie să vă concentraţi asupra mesajelor cheie de brand. Iar
până nu veţi reuşi să diferenţiaţi foarte clar produsele şi serviciile
dumneavoastră de cele ale competitorilor, nu vă veţi putea „vinde” eficient
compania, brandul.
O foarte bine
pusă la punct campanie de relaţii publice vă oferă mai multe avantaje. Pentru
start-up-uri, de exemplu, când piaţa este deja plină iar competitorii
dumneavoastră „şi-au făcut” un nume în rândul consumatorilor, o campanie
coerentă de relaţii publice va face ca distanţa care vă separă - în termeni de
popularitate - de cei vechi deja pe piaţă să se scurteze foarte tare, iar
încet-încet să începeţi să contaţi pe piaţă.
Probabil că acum
veţi zice „Ok, am înţeles! Dar ce putem comunica?”. Răspunsul este simplu:
orice lucru care poate prezenta un potenţial interes pentru oamenii din
comunitatea dumneavoastră. Pentru că oamenii fac ştirile. Premiile obţinute de
compania, produsele sau angajaţii dumneavoastră fac ştirile. Evenimentele
speciale din viaţa companiei fac ştirile (inaugurări, lansări, rebranduiri,
promoţii speciale, aniversări, participări la evenimente ale comunităţii sau
sponsorizarea unor astfel de evenimente). Noutăţile fac ştirile (produse sau
servicii noi, pieţe noi, abordări noi).
În plus, ar
trebui să vă folosiţi şi de social media. Este o metodă atractivă de relaţii
publice pentru a interacţiona cu publicul larg, cu clienţii şi cu comunitatea
în general. Pentru că cu cât clienţii citesc, văd sau aud mai mult despre
realizările companiei dumneavoastră, cu atât vor ştii mai multe despre
dumneavoastră şi vor dori să ştie în permanenţă mai multe despre dumneavoastră.
Iar angajarea
companiei dumneavoastră într-un program continuu şi „zgomotos” de relaţii
publice va face cu siguranţă diferenţa atunci când veţi dori câştigarea unei
notorietăţi solide pentru compania dumneavoastră şi produsele sau serviciile
oferite de aceasta.
